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 홈 > 매경부동산자산관리사 > 수강후기/교재판매 > 수강후기
우리에겐 늘상 선택의 기회가 주어진다. 그 선택의 기회를 시도하는 것과 시도하지 않는 것은 늘상 본인 자신의 몫으로 남는다. 나에겐 MBA 1기 과정의 수업도 또 다른 부동산공부의 새로운 시도로 접근했다고 본다.
매경부동산 자산관리사 경영 MBA 교육과정중에 가장 기억에 남는 것은 한상숙 교수의 " 고객만족 마인드와 성공적인 고객응대 전략" 강의 였다.
현재 가재울뉴타운에서 부동산 중개업을 하면서, 그 동안 무심코 대하고 접했던 고객들에 대한 태도가 이 교육을 수료한 이후에 많이 달라진 점이다. 좀 더 다가가는 서비스를 제공하고자 했고, 한번의 만남으로 끝나는 것이 아닌 지속적인 관계로, 고객에게 좀더 진실하게 대하는 태도가 많이 달라 졌다는 점이다.
" 우리의 고객은 무엇을 바라는가? " 이에 대한 해답은 "감성적인 서비스를 원한다." 였다는 것이다. 고객이 기업체와의 만남에서 고객과의 접점이 15초간에 이루어지는데 이를 M.O.T(Moments Of Truth) 즉 진실으 순간, 운명의 순간이라고 표현한다.
고객이 기업과 접촉하여 15초간의 제공된 서비스에 느낌을 갖는 진실의 순간을 최대한 활용할 수 있는 서비스질 개선을 연구해야 된다는 것을 알게 됐다. 나는 우리 사무실에 문을 열고 들어오는 고객에게 어떠한 서비스질을 개선 해야될지를 하나 하나 생각하게 됐고, 조그마한 것부터 실천하고자 한다.
이런 마음이 들었다면, 나는 분명 이 교육을 받은 것으로 성공의 길을 걷고 있다고 본다. 이 세상에서 가장 힘든것이 자신의 벽을 깨는 것이라고 한다. 이 벽은 너무 두꺼워서 자신에게 어떤 동기부여가 주어져야만 가능하다. 여러분에게도 매경부동산 자산관리사 경영 MBA 교육이 나처럼 나와 벽을 깨는 나만의 어떤 동디부여가 꼭 주어지기를 바랍니다.
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