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고객센터
이용안내




홈 > 고객센터 > FAQ

모바일에서 강의를 듣고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

 

교육상품권을 사용하는 방법을 알려주세요.

1. 매경KRPM에듀센터 홈페이지(http://edu.krpm.co.kr)에 접속해서 무료회원 가입을 한다.

 

2. 우측 상단의 로그인 부분에 있는 '쿠폰등록'을 클릭한다.

 

3. 상품권 전면에 표기되어 있는 '상품권 고유번호'를 할인쿠폰 등록 입력창에 입력한 후 '쿠폰등록'버튼을 클릭한다.

<상품권 고유번호 샘플>

<할인쿠폰등록 입력창 입력예시>

 

4. 아래와 같은 내용이 표시되면 정상적으로 교육 상품권 등록이 완료됩니다.

 

기타 교육상품권 사용과 관련된 문의사항은 1544-5584로 문의해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

 

 

개명을 했는데 어떻게 하면 되나요?

회원님의 개명 사실을 증명할 수 있는 증빙서류를 고객센터로 제출해 주셔야 합니다.

1. 호적 등본 또는 가족관계증명서 상 본인의 예전 이름과 개명 후 이름이 모두 표기되어 있다면 증빙서류로 활용하실 수 있습니다.

2. 서류가 준비되시면 고객센터로 연락을 주시고 팩스(02)515-2466로 발송해 주시기 바랍니다.

windows media player 11 버전 확인

windows media player 10 버전일경우 == > windows media player 11 버전으로 update 하시기 바랍니다.

 

다운로드센터 : http://www.microsoft.com/ko-kr/download/windows-media-player.aspx?q=windows media player

 

동영상 강의시 배속조절이 안되요
1.5, 2배속을 누르면 소리가 안나요
소리만 나고 화면이 까맣게 보여요
강의를 재생하면 파란화면만 보여요
강의는 안보이고 소리만 나거나 수강했던 강의가 갑자기 안열릴때


 
1. 인터넷 익스플로어에 도구>인터넷옵션을 클릭합니다. 



 
인터넷옵션 > 쿠키삭제를 클릭하여 확인

인터넷옵션 > 파일삭제 클릭하여 " 오프라인 항목을 모두 삭제" 문구 앞의 체크박스에 체크후 확인

인터넷옵션 > 설정 클릭하여 "페이지를 열때마다"에 체크한 후 파일보기 클릭

파일보기 클릭하여 열린 Temporary Internet Files폴더 안에 남아있는 파일이 있을경우 모두 삭제

열려있는 Temporary Internet Feiles 폴더 단고 확인 클릭하여 인터넷 옵션창을 닫음

인터넷 브라우져 종료 인터넷 다시 시작 에듀센터에서 확인

동영상 플레이어 수강시 자꾸 익스플로어창이 꺼지는 현상

이 경우의 경우 2가지를 확인해야합니다.

1. 익스플로어 도구 > 인터넷옵션 > 삭제(모두삭제) 클릭하셔서 임시파일과 쿠키등을 모두 삭제합니다.

2. 익스플로어 도구 > 인터넷옵션 > 보안탭 > 보호모드 설정을 해제합니다.

3. 노턴(시만텍)의 바이러스 프로그램이 설치되어있으면 충돌이 발생합니다.

   노턴이 설치되어 있을경우에 삭제하여 주십시요

4. 위의 방법으로도 해결이 되지 않는다면 무료로 제공되는 악성코드 치료 프로그램

   (네이버의 pc클린)등으로 악성코드를 제거합니다.
진도율 체크가 정상적으로 작동하지 않을경우

각 컴퓨터 마다 환경이 다르고 쿠키나 임시파일 및 악성코드의 충돌로

진도율 체크가 안될 수 있습니다. 만약 진도율 체크가 정상적으로 되지 않으시는 분들은

 

1. 인터넷 익스플로어에 도구>인터넷옵션을 클릭합니다. 



 

2. 쿠키삭제와 파일삭제를 진행합니다.  



 



 

3. 쿠키와 파일을 삭제하신후 확인버튼을 누르고 인터넷 브라우져를 종료하고

   다시 인터넷을 시작해서 에듀센터로 들어와 확인합니다

 
신용카드 결제자중 세금계산서 발행안내

제57조 (세금계산서 교부의무의 면제 등 <개정 2003.12.30>)
제80조 제4항의 규정에 의한 사업자가 법 제32조의2제1하에 규정된 신용카드 매출전표등을 교부한 경우에는
세금계산서를 교부하지 아니한다.
신용카드로 결제하신 고객님께서는 관련 법규 변경에 의거 "카드영수증"으로 대체하시면 됩니다.

온라인강좌 환불하고 싶습니다.

온라인 강좌는 온라인 특성상 파일을 열면 환불이 불가합니다.
단, 강의 파일을 열지않은 상태에서 7일이내에 환불요청시 환불가능합니다.

또한 장기간 수강이 불가피한 경우 수강정지를 요청 하실 수 있으니 교육센터 (1544-5584)로 연락주시기 바랍니다.

오프라인강좌 환불하고 싶습니다.

학원의 운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령(시행 08.02.29)
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제18조 (수강료등의 징수·감면 및 반환등)
학원의 설립·운영자 및 교습자는 당해수강자 또는 학습장소사용자로부터 수강료등을 징수할 때에는
영수증을 교부하여야 한다. <개정 1999.5.10>
교육법 제18조제2항의 규정에 의한 수강료등의 반환사유(이하 "반환사유"라 한다)는 다음과 같다.
==============================================================================================
<개정 1999.5.10>


교습개시 이전 : 이미 납부한 수강료 전액
총 교습시간의 1/3경과 전 : 이미 납부한 수강료의 2/3 해당액
총 교습시간의 1/2경과 전 : 이미 납부한 수강료의 1/2 해당액
총 교습시간의 1/2 경과 후 : 반환하지 아니함

교재를 환불하고 싶습니다.

단순 변심에 의한 환불은 되지 않으며 교재 내용의 불충분 또는 이미 구입하신 교재인 경우에 한해 환불 요청이 가능합니다.

교육센터 (1544-5584)로 연락을 주신 후에 택배 발송을 해주시면 교재 상태를 확인 후 교재비를 환불 처리해 드리겠습니다.

 

<<교재 재발송>>
ㆍ파본으로 인한 재발송 교재 확인후 다시 새 교재 택배로 보내드립니다.
ㆍ당일발송 시 평균 3~4일 후에 교재를 받으실 수 있습니다.

신용결제가 이중으로 된 것 같습니다.

거래실패 메시지 없이 두번 모두 승인번호를 받았으면 이중으로 결제된 것입니다.
이중 결제된 경우에는 교육센터 [1544-5584]로 연락주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

카드결제를 취소하고 싶습니다.
결제가 완료된 후 카드결제 취소를 원하시면 교육센터 [1544-5584]로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.
결제방법을 변경하고 싶습니다.

주문이 완료된 후에는 직접변경이 불가능 합니다.
만약 결제방법을 원하시면 교육센터[1544-5584]로 연락주시기 바랍니다.

온라인 입금 확인은 언제 가능합니까?
1. 신용카드는 결제즉시 자동입금처리 됩니다.
2. 무통장입금은 오전 9시와 오후 2시, 6시에 확인하고 있습니다. 만약 오후6시 이후에 입금하신분은 다음날 9시로 처리됩니다.
무통장입금의 경우 수시로 모든 은행계좌의 입금확인이 어려운관계로 정해진 시간에 확인을 하고 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.
무통장 입금시 입금자와 주문자의 이름이 다릅니다.
주문시 무통장 입금을 선택하시면 입금은행과 입금자명을 입력할 수 있습니다.
만약 다를 경우 교육센터[1544-5584]로 연락주시기 바랍니다.
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